関西圏における接客敬語行動 : 店舗形態によるバラエティ<その2>

真田, 信治; 金, 美貞

doi:https://doi.org/10.18910/6969

関西圏における接客敬語行動 : 店舗形態によるバラエティ<その2>

真田, 信治; 金, 美貞

阪大日本語研究, 2004, 16, 37-49

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タイトル	関西圏における接客敬語行動 : 店舗形態によるバラエティ<その2>
	Verbal Politeness for Customers in the Kansai Area : Varieties by the Types of Store <Part 2>
	カンサイケンニオケルセッキャクケイゴコウドウテンポケイタイニヨルバラエティソノ 2
著者	NRID 1000000099912 1000000099912 著者名真田, 信治 ; サナダ, シンジ ; Sanada, Shinji
著者	著者名金, 美貞 ; Kim, Mijeong
キーワード等	言語行動
	接客発話
	丁寧体
	普通体
	敬語形式
抄録	関西圏に存在する営業形態の異なる店舗において､客の質問に対する店員の応対､及び両者間の会話を収録したデータがある｡そのデータに基づいて､店員の発話における形式的な敬語と文末表現に注目し､関西圏における接客敬語行動の一端を明らかにした｡百貨店でのフォーマルな接客においては､丁寧体や形式的な敬語が高い比率で出現する｡一方､個人商店の接客においては､さまざまな終助詞や方言敬語形｢はる｣が使用され､カジュアルで親しみやすい態度が表される｡なお､食料品中心のスーパーマーケットでは客との交渉や説明が少なく､レジでの会話がほとんどで､定型的な表現形式が多く､感情的なかかわりの度合いが強い終助詞を伴う表現の出現率が低いことが分かった｡
出版者	大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
出版者	オオサカ　ダイガク　ダイガクイン　ブンガグ　ケンキュウカ　ニホンゴガク　コウザ
収録物名	阪大日本語研究
収録物名	Handai nihongo kenkyu
巻(号)	16
ページ	37-49
刊行年月	2004-03
言語	日本語
ハンドルURL	https://hdl.handle.net/11094/6969
DOI	https://doi.org/10.18910/6969
PISSN	09162135
NCID	AN10106606
アクセス権	open access
出版タイプ	Version of Record
カテゴリ	紀要論文 Departmental Bulletin Paper
カテゴリ	阪大日本語研究 / 第16号

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資源タイプ	紀要論文
ローカル資源タイプ	紀要論文
DCMI資源タイプ	text
DCTERMS.bibliographicCitation	阪大日本語研究. 2004, 16, p. 37-49
DC.title	関西圏における接客敬語行動 : 店舗形態によるバラエティ<その2>
	Verbal Politeness for Customers in the Kansai Area : Varieties by the Types of Store <Part 2>
	カンサイケンニオケルセッキャクケイゴコウドウテンポケイタイニヨルバラエティソノ 2
DC.creator	真田, 信治
	サナダ, シンジ
	Sanada, Shinji
	金, 美貞
	Kim, Mijeong
DC.publisher	大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
DC.publisher	オオサカ　ダイガク　ダイガクイン　ブンガグ　ケンキュウカ　ニホンゴガク　コウザ
DC.language' scheme='DCTERMS.RFC1766	日本語
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DCTERMS.issued' scheme='DCTERMS.W3CDTF	2004-03
DC.subject	言語行動
	接客発話
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	敬語形式
DCTERMS.abstract	関西圏に存在する営業形態の異なる店舗において､客の質問に対する店員の応対､及び両者間の会話を収録したデータがある｡そのデータに基づいて､店員の発話における形式的な敬語と文末表現に注目し､関西圏における接客敬語行動の一端を明らかにした｡百貨店でのフォーマルな接客においては､丁寧体や形式的な敬語が高い比率で出現する｡一方､個人商店の接客においては､さまざまな終助詞や方言敬語形｢はる｣が使用され､カジュアルで親しみやすい態度が表される｡なお､食料品中心のスーパーマーケットでは客との交渉や説明が少なく､レジでの会話がほとんどで､定型的な表現形式が多く､感情的なかかわりの度合いが強い終助詞を伴う表現の出現率が低いことが分かった｡
DC.identifier	10.18910/6969
DC.format	6969
citation_title	関西圏における接客敬語行動 : 店舗形態によるバラエティ<その2>
citation_author	真田, 信治
citation_author	金, 美貞
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