関西圏における接客敬語行動 : 店舗形態によるバラエティ<その2>

真田, 信治; 金, 美貞

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論文情報

タイトル	関西圏における接客敬語行動 : 店舗形態によるバラエティ<その2>
別タイトル	Verbal Politeness for Customers in the Kansai Area : Varieties by the Types of Store <Part 2>
タイトル (ヨミ)	カンサイケンニオケルセッキャクケイゴコウドウテンポケイタイニヨルバラエティソノ 2
著者	真田, 信治真田, 信治
著者	金, 美貞金, 美貞
著者の別表記	Sanada, Shinji
著者の別表記	Kim, Mijeong
著者 (ヨミ)	サナダ, シンジ
キーワード等	言語行動
	接客発話
	丁寧体
	普通体
	敬語形式
抄録	関西圏に存在する営業形態の異なる店舗において､客の質問に対する店員の応対､及び両者間の会話を収録したデータがある｡そのデータに基づいて､店員の発話における形式的な敬語と文末表現に注目し､関西圏における接客敬語行動の一端を明らかにした｡百貨店でのフォーマルな接客においては､丁寧体や形式的な敬語が高い比率で出現する｡一方､個人商店の接客においては､さまざまな終助詞や方言敬語形｢はる｣が使用され､カジュアルで親しみやすい態度が表される｡なお､食料品中心のスーパーマーケットでは客との交渉や説明が少なく､レジでの会話がほとんどで､定型的な表現形式が多く､感情的なかかわりの度合いが強い終助詞を伴う表現の出現率が低いことが分かった｡
公開者	大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
公開者 (ヨミ)	オオサカダイガクダイガクインブンガグケンキュウカニホンゴガクコウザ
掲載誌名	阪大日本語研究
巻	16
開始ページ	37
終了ページ	49
刊行年月	2004-03
ISSN	09162135
NCID	AN10106606
URL	http://hdl.handle.net/11094/6969
言語	日本語
カテゴリ	紀要論文 Departmental Bulletin Paper
カテゴリ	阪大日本語研究 / 第16号

著者版フラグ	publisher
NII資源タイプ	紀要論文
ローカル資源タイプ	紀要論文
dcmi資源タイプ	text
DCTERMS.bibliographicCitation	阪大日本語研究.16 P.37-P.49
DC.title	関西圏における接客敬語行動 : 店舗形態によるバラエティ<その2>
DCTERMS.alternative	Verbal Politeness for Customers in the Kansai Area : Varieties by the Types of Store <Part 2>
DC.creator	真田, 信治
DC.creator	金, 美貞
DC.creator	Sanada, Shinji
DC.creator	Kim, Mijeong
DC.publisher	大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
DC.language" scheme="DCTERMS.RFC1766	日本語
DCTERMS.issued" scheme="DCTERMS.W3CDTF	2004-03
DC.identifier" scheme="DCTERMS.URI	http://hdl.handle.net/11094/6969
DC.subject	言語行動
	接客発話
	丁寧体
	普通体
	敬語形式
DCTERMS.abstract	関西圏に存在する営業形態の異なる店舗において､客の質問に対する店員の応対､及び両者間の会話を収録したデータがある｡そのデータに基づいて､店員の発話における形式的な敬語と文末表現に注目し､関西圏における接客敬語行動の一端を明らかにした｡百貨店でのフォーマルな接客においては､丁寧体や形式的な敬語が高い比率で出現する｡一方､個人商店の接客においては､さまざまな終助詞や方言敬語形｢はる｣が使用され､カジュアルで親しみやすい態度が表される｡なお､食料品中心のスーパーマーケットでは客との交渉や説明が少なく､レジでの会話がほとんどで､定型的な表現形式が多く､感情的なかかわりの度合いが強い終助詞を伴う表現の出現率が低いことが分かった｡
citation_title	関西圏における接客敬語行動 : 店舗形態によるバラエティ<その2>
citation_author	真田, 信治
citation_author	金, 美貞
citation_publisher	大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
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	丁寧体
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	敬語形式

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