関西圏における接客敬語行動 : 店舗形態によるバラエティ<その2>

真田, 信治; 金, 美貞

阪大日本語研究, 2004, 16, 37-49

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タイトル
関西圏における接客敬語行動 : 店舗形態によるバラエティ<その2>
Verbal Politeness for Customers in the Kansai Area : Varieties by the Types of Store <Part 2>
カンサイケン ニ オケル セッキャク ケイゴ コウドウ テンポ ケイタイ ニ ヨル バラエティ ソノ 2
著者
NRID
1000000099912 1000000099912
著者名
真田, 信治 ; サナダ, シンジ ; Sanada, Shinji
著者名
金, 美貞 ; Kim, Mijeong
キーワード等
言語行動
接客発話
丁寧体
普通体
敬語形式
抄録
関西圏に存在する営業形態の異なる店舗において､客の質問に対する店員の応対､及び両者間の会話を収録したデータがある｡そのデータに基づいて､店員の発話における形式的な敬語と文末表現に注目し､関西圏における接客敬語行動の一端を明らかにした｡百貨店でのフォーマルな接客においては､丁寧体や形式的な敬語が高い比率で出現する｡一方､個人商店の接客においては､さまざまな終助詞や方言敬語形｢はる｣が使用され､カジュアルで親しみやすい態度が表される｡なお､食料品中心のスーパーマーケットでは客との交渉や説明が少なく､レジでの会話がほとんどで､定型的な表現形式が多く､感情的なかかわりの度合いが強い終助詞を伴う表現の出現率が低いことが分かった｡
出版者
大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
オオサカ　ダイガク　ダイガクイン　ブンガグ　ケンキュウカ　ニホンゴガク　コウザ
収録物名
阪大日本語研究
Handai nihongo kenkyu
巻(号)
16
ページ
37-49
刊行年月
2004-03
言語
日本語
ハンドルURL
https://hdl.handle.net/11094/6969
DOI
https://doi.org/10.18910/6969
PISSN
09162135
NCID
AN10106606
アクセス権
open access
出版タイプ
Version of Record
カテゴリ
紀要論文 Departmental Bulletin Paper
阪大日本語研究 / 第16号