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2021-01-20
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17-04
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論文情報
タイトル
韓国における接客言語行動意識 : 客側からの評価
別タイトル
Customer's views on language behavior in service encounters in Korea
タイトル (ヨミ)
カンコク ニ オケル セッキャク ゲンゴ コウドウ イシキ キャクガワ カラ ノ ヒョウカ
著者
金, 美貞
金, 美貞
著者の別表記
Kim, Mijeong
キーワード等
意識調査
接客言語行動
デパート
市場
抄録
韓国で行なった接客言語行動に関する意識調査の結果をもとに、客となる人々にとってポライトな接客とは何かを考察した。調査では、利用状況から個別的な言語表現、販売員への評価などを詳しく聞いた。その結果、接客のスキルとして標準語をあまり重要だと評価しない点、非言語的要素を重要視する点が注目される。なお、敬意体や方言の使用、呼称形式など、客としての言語行動の結果をみると、デパートと市場の間であまり差がなく、販売員との雑談にも協力的な意識を持っていることがわかった。これらの結果から、デパートでは丁寧な接客を期待しながらも、決まりきった応対に対しては否定的で、市場では親しみの感じられるコミュニケーションを求めていることが明らかになった。
公開者
大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
公開者 (ヨミ)
オオサカ ダイガク ダイガクイン ブンガグ ケンキュウカ ニホンゴガク コウザ
掲載誌名
阪大日本語研究
巻
17
開始ページ
91
終了ページ
110
刊行年月
2005-02
ISSN
09162135
NCID
AN10106606
URL
http://hdl.handle.net/11094/8101
言語
日本語
カテゴリ
紀要論文 Departmental Bulletin Paper
阪大日本語研究 / 第17号
論文詳細を表示
著者版フラグ
publisher
NII資源タイプ
紀要論文
ローカル資源タイプ
紀要論文
dcmi資源タイプ
text
DCTERMS.bibliographicCitation
阪大日本語研究.17 P.91-P.110
DC.title
韓国における接客言語行動意識 : 客側からの評価
DCTERMS.alternative
Customer's views on language behavior in service encounters in Korea
DC.creator
金, 美貞
DC.creator
Kim, Mijeong
DC.publisher
大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
DC.language" scheme="DCTERMS.RFC1766
日本語
DCTERMS.issued" scheme="DCTERMS.W3CDTF
2005-02
DC.identifier" scheme="DCTERMS.URI
http://hdl.handle.net/11094/8101
DC.subject
意識調査
接客言語行動
デパート
市場
DCTERMS.abstract
韓国で行なった接客言語行動に関する意識調査の結果をもとに、客となる人々にとってポライトな接客とは何かを考察した。調査では、利用状況から個別的な言語表現、販売員への評価などを詳しく聞いた。その結果、接客のスキルとして標準語をあまり重要だと評価しない点、非言語的要素を重要視する点が注目される。なお、敬意体や方言の使用、呼称形式など、客としての言語行動の結果をみると、デパートと市場の間であまり差がなく、販売員との雑談にも協力的な意識を持っていることがわかった。これらの結果から、デパートでは丁寧な接客を期待しながらも、決まりきった応対に対しては否定的で、市場では親しみの感じられるコミュニケーションを求めていることが明らかになった。
citation_title
韓国における接客言語行動意識 : 客側からの評価
citation_author
金, 美貞
citation_publisher
大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
citation_language
日本語
citation_date
2005-02
citation_journal_title
阪大日本語研究
citation_volume
17
citation_firstpage
91
citation_lastpage
110
citation_issn
09162135
citation_public_url
http://hdl.handle.net/11094/8101
citation_keywords
意識調査
接客言語行動
デパート
市場