韓国における接客言語行動意識 : 客側からの評価

金, 美貞

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ファイル	フォーマット	サイズ	閲覧回数	説明
17-04	pdf	840 KB	6,993

論文情報

タイトル	韓国における接客言語行動意識 : 客側からの評価
別タイトル	Customer's views on language behavior in service encounters in Korea
タイトル (ヨミ)	カンコクニオケルセッキャクゲンゴコウドウイシキキャクガワカラノヒョウカ
著者	金, 美貞金, 美貞
著者の別表記	Kim, Mijeong
キーワード等	意識調査
	接客言語行動
	デパート
	市場
抄録	韓国で行なった接客言語行動に関する意識調査の結果をもとに､客となる人々にとってポライトな接客とは何かを考察した｡調査では､利用状況から個別的な言語表現､販売員への評価などを詳しく聞いた｡その結果､接客のスキルとして標準語をあまり重要だと評価しない点､非言語的要素を重要視する点が注目される｡なお､敬意体や方言の使用､呼称形式など､客としての言語行動の結果をみると､デパートと市場の間であまり差がなく､販売員との雑談にも協力的な意識を持っていることがわかった｡これらの結果から､デパートでは丁寧な接客を期待しながらも､決まりきった応対に対しては否定的で､市場では親しみの感じられるコミュニケーションを求めていることが明らかになった｡
公開者	大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
公開者 (ヨミ)	オオサカダイガクダイガクインブンガグケンキュウカニホンゴガクコウザ
掲載誌名	阪大日本語研究
巻	17
開始ページ	91
終了ページ	110
刊行年月	2005-02
ISSN	09162135
NCID	AN10106606
URL	http://hdl.handle.net/11094/8101
言語	日本語
カテゴリ	紀要論文 Departmental Bulletin Paper
カテゴリ	阪大日本語研究 / 第17号

著者版フラグ	publisher
NII資源タイプ	紀要論文
ローカル資源タイプ	紀要論文
dcmi資源タイプ	text
DCTERMS.bibliographicCitation	阪大日本語研究.17 P.91-P.110
DC.title	韓国における接客言語行動意識 : 客側からの評価
DCTERMS.alternative	Customer's views on language behavior in service encounters in Korea
DC.creator	金, 美貞
DC.creator	Kim, Mijeong
DC.publisher	大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
DC.language" scheme="DCTERMS.RFC1766	日本語
DCTERMS.issued" scheme="DCTERMS.W3CDTF	2005-02
DC.identifier" scheme="DCTERMS.URI	http://hdl.handle.net/11094/8101
DC.subject	意識調査
	接客言語行動
	デパート
	市場
DCTERMS.abstract	韓国で行なった接客言語行動に関する意識調査の結果をもとに､客となる人々にとってポライトな接客とは何かを考察した｡調査では､利用状況から個別的な言語表現､販売員への評価などを詳しく聞いた｡その結果､接客のスキルとして標準語をあまり重要だと評価しない点､非言語的要素を重要視する点が注目される｡なお､敬意体や方言の使用､呼称形式など､客としての言語行動の結果をみると､デパートと市場の間であまり差がなく､販売員との雑談にも協力的な意識を持っていることがわかった｡これらの結果から､デパートでは丁寧な接客を期待しながらも､決まりきった応対に対しては否定的で､市場では親しみの感じられるコミュニケーションを求めていることが明らかになった｡
citation_title	韓国における接客言語行動意識 : 客側からの評価
citation_author	金, 美貞
citation_publisher	大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
citation_language	日本語
citation_date	2005-02
citation_journal_title	阪大日本語研究
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citation_public_url	http://hdl.handle.net/11094/8101
citation_keywords	意識調査
	接客言語行動
	デパート
	市場

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