韓国における接客言語行動意識 : 客側からの評価

金, 美貞

阪大日本語研究, 2005, 17, 91-110

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タイトル
韓国における接客言語行動意識 : 客側からの評価
Customer's views on language behavior in service encounters in Korea
カンコク ニ オケル セッキャク ゲンゴ コウドウ イシキ キャクガワ カラ ノ ヒョウカ
著者
著者名
金, 美貞 ; Kim, Mijeong
キーワード等
意識調査
接客言語行動
デパート
市場
抄録
韓国で行なった接客言語行動に関する意識調査の結果をもとに､客となる人々にとってポライトな接客とは何かを考察した｡調査では､利用状況から個別的な言語表現､販売員への評価などを詳しく聞いた｡その結果､接客のスキルとして標準語をあまり重要だと評価しない点､非言語的要素を重要視する点が注目される｡なお､敬意体や方言の使用､呼称形式など､客としての言語行動の結果をみると､デパートと市場の間であまり差がなく､販売員との雑談にも協力的な意識を持っていることがわかった｡これらの結果から､デパートでは丁寧な接客を期待しながらも､決まりきった応対に対しては否定的で､市場では親しみの感じられるコミュニケーションを求めていることが明らかになった｡
出版者
大阪大学大学院文学研究科日本語学講座
オオサカ　ダイガク　ダイガクイン　ブンガグ　ケンキュウカ　ニホンゴガク　コウザ
収録物名
阪大日本語研究
Handai nihongo kenkyu
巻(号)
17
ページ
91-110
刊行年月
2005-02
言語
日本語
ハンドルURL
https://hdl.handle.net/11094/8101
DOI
https://doi.org/10.18910/8101
PISSN
09162135
NCID
AN10106606
アクセス権
open access
出版タイプ
Version of Record
カテゴリ
紀要論文 Departmental Bulletin Paper
阪大日本語研究 / 第17号